Appréhender des workflows complexes avec un CRM sur mesure dans le monde la photographie
Le Studio des Petits est une entreprise spécialisée dans la prise de photos pour enfants via la mise en relation de photographes professionnels avec des établissement désirant organiser un shooting.
Avec ces deux catégories d’utilisateurs et des tâches spécifiques au métier, une problématique s’est dégagée :
Comment créer et adapter des workflows spécifiques à chaque cas de figure ?
La multitude d’établissements accueillant des enfants, couplée au nombre de photographes professionnels s’avèrent rapidement difficiles à gérer en matière de processus.
LSDP veut faciliter et automatiser cette gestion afin d’atteindre efficacement une clientèle de plus en plus large. Cette volonté, composée de besoins spécifiques, nécessite le développement sur mesure d’un logiciel adapté à leurs besoins.
C’est avec le service d’Ingefox, qui s’est engagé à suivre un cahier des charges établi par Le Studio des Petits que la solution DUO a été conçue.
Afin de répondre précisément à leur problématique, nous avons mis en place différentes fonctionnalités communicantes :
• Un outil permettant de créer des workflows modulables à chaque type de client ou de campagne
• La gestion des modèles d’emails et l’automatisation du mailing client
• La gestion d’une base de données de photographes et d’établissements (filtres avancés, import et export de données Excel)
• La dématérialisation des factures
• La gestion des utilisateurs (rôles : administrateur, éditeur, lecteur, établissement et photographe)
Afin de mieux visualiser ces fonctionnalités, voici quelques exemples tirés de la solution DUO :
Un des workflows créé par un administrateur
Un modèle d'email à envoyer suite à la création d'un shooting
Une liste des photographes disponibles pour le shooting
Le Studio des Petits met en place des campagnes de shooting, Ce processus se déroule en plusieurs étapes définies comportant chacune différentes tâches à réaliser. Avec la gestion des workflows nous avons optimisé les itérations de la création d’un shooting à la publication d’une séance. De plus, afin de correspondre au mieux aux évolutions du métier, les workflows sont entièrement personnalisables.
« Pour gagner en productivité, l’automatisation de nos process de communication nécessitait la mise en place d’un workflow complexe, capable de s’adapter à des changements éventuels. Grâce à l’expertise d’Ingefox, leur capacité à s’adapter à nos besoins spécifiques et un très bon travail d’équipe entre Ingefox et nous, nous disposons aujourd’hui d’une modélisation de nos process de communication très efficace. On a réussi, ensemble ! »
Christine Richard – Directrice associée
